naho Blog – meine Welt

Das muss ich jetzt hier loswerden. Welch Glück, dass ich jeweils meine Gefühle und Gedanken hier niederschreiben kann und schwupps gehts mir wieder gut..smile..

Auf die Geburt von Anna erhielt ich meinen allerersten Brillant Solitär Ring von meinem Schatzi. Der Ring hat mich die letzten 4 Jahre non stop begleitet. Wir haben extra darauf geschaut, dass es einer ist wo ich immer tragen kann. Wieviele male sass ich in der Sonne und liess den Ring in den Sonnenstrahlen blinzeln. Konnte dies minutenlang machen, war dann richtig abgelenkt und zeitlos.

Nun verlor ich ende Jahr den Brillanten. Leider hab ich ihn nicht mehr gefunden. War uhhhh traurig, damit habe ich natürlich nicht gerechnet. Wir brachten den Ring zum Geschäft, eben zu Studer und Hänni im Rheinpark wo wir ihn kauften (nebenbei, wir kauften ihn nur dort weil die damalige Freundin meines Bruders im Geschäft arbeitete, sonst wäre ich nicht auf dieses Geschäft gekommen). Dort erklärt man uns, dass dies normal sei um man den Ring alle 1,5 Jahre zum Service bringen müsste. Ok, davon höre ich zum ersten mal. Schade, hat man uns dies beim Kauf nicht schon mitgeteilt.

Nun gut es bringt ja nichts, ich will diesen Ring wieder tragen können. Dachte auf ein bisschen Kulanz, aber nichts dergleichen, einen neuen Stein könne man reinmachen. Ich hinterfrage mich jetzt noch, warum ich den Ring dort “flicken” liess. Einen neuen Stein kann mir auch ein sympathischer Goldschmied in die Fassung machen, wie zb Die Goldschmiede Fuster in Appenzell.
Nein, ich liess es bleiben. Wir holten 2 Wochen später den gemachten Ring ab. Am Abend, somit nach einigen Stunden tragen, fällt mir auf, dass er kratzt, die Kante ist fast wie ein Messer. Ich setzte mich hin und nahm mir wieder mal richtig Zeit ihn anzuschauen, von allen Seiten. Was sehe ich, und zwar ohne Lupe, der ist schräg und verzogen. Nicht mehr schön. Umso länger ich ihn anschaute umso trauriger wurde ich. Das ist nicht mehr mein geliebter Ring, das ist eine Schmuddelarbeit. Ich kann ihn so nicht tragen.

Ok wieder gehe ich im Geschäft vorbei. Teile anständig mit, dass mir der Ring so nicht gefällt, zudem eine Verletzungsgefahr für meine Kids ist. 10 Minuten begutachtete die Mitarebeiterin; mit LUPE den Ring. Ja, es hätte da was, ich müsse irgendwo angestossen sein hiess es. Von der Schräge, der Fassung und dem spitzen Halbskalpell wollte Sie nichts sehen. Der Ring wird zum Goldschmid eingeschickt, nach St.Gallen. Einige Tage später erhalte ich den Anruf. “Frau Horlacher, es tut mir leid, aber da sind Sie selber schuld, Sie haben den Ring kaputt gemacht. Das ist allein Ihr Verschulden”; so die Mitarbeiterin persönlich am Telefon zu mir.

Der Ring könne ich in St.Margrethen wieder abholen. Wow, was ist denn das für einen Kundenservice??? Weder einen neuen Kostenvorschlag, noch eine Reparatur oder eine Anpassung?? Nein, der Ring wird zuerst wieder nach St.Margrethen geschickt und danach erfolgt erst der Anruf.

War der Ring überhaupt bei einem Goldschmied? Ich erhalte eine Telefonnummer, werde mich noch bei Ihm melden. Aber was soll ich machen? Es steht Aussage gegen Aussage. Studer und Hänni sagt, so hätte der Ring ihr Geschäft nicht verlassen und ich sage, so habe ich ihn erhalten. Tja…blöd gelaufen kann ich da vorerst nur sagen.

Einen Tag später gehe ich zu einem annerkannten Goldschmieden. Möchte eine voreingenommene Meinung von einer fachlich anerkannten Person. Er grinst, und bestätigt mir, nach ein paar Sekunden, dass ich diesen Ring nicht selbst so beschädigen hätte können. Warum ich auf diese Idee komme. Danach erzählte ich erst die Entstehungsgeschichte.

Ich bin nicht materiell eingestellt, aber dieser Ring (habe auch nicht duzende davon) bedeutet mir nun mal viel, und jetzt hat er einfach einen fahlen Beigeschmack, wo echt nicht hätte sein müssen.

Ein bisschen Kundenfreundlichkeit, auf mich eingehen und mit mir zusammen eine Lösung finden. Das hätte ich von Studer und Hänni AG erwartet. Somit für mich in keinster Weise empfehlenswert.

Wer und was ist Studer und Hännig AG überhaupt? Hab im Netz gegoogelt, schade, nicht mal eine eigene Website, keine Mitarbeiterauflistung. Nur die Shoppingeinträge sowie den Moneyhouse Eintrag.

Wer hatte schon mal einen ähnlichen Fall?

P.S. Das Geschäft konnte nicht mal in Ihrem System nachschauen wann wir genau den Ring kauften. Es wird nichts dergleichen erfasst. Somit mussten wir zuerst die Quittung von 2007 hervorsuchen. Handquittung forever….???